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淘宝网开网购先河补偿3G卡受欺诈买家

来源: 作者: 2019-05-15 07:25:05

3月1日,淘宝对外宣布,针对2009年淘宝上出现的消费者购买3G无线上卡时遭遇购陷阱、某些不法分子诈骗消费者的情况,出于维护消费者利益斟酌,受害消费者即日起可向淘宝提供相应证据,淘宝将破例予以额外的经济补偿。  2010年是淘宝的消费者年,全面超出线下商业的消费者权益保障体系已启动,淘宝新一轮的消费者保护口号是“你敢买,我敢赔”,这既是对消费者的许诺,也是对传统商业逻辑的宣战。虽然在购平台上出现的3G上卡欺骗不属于淘宝先行赔付的交易纠纷之列,而且是因买家疏于履行购流程里的查验义务而导致上当。但本着打击不法行动和保护消费者消费安全的立场,淘宝作出了全额补偿的特殊处理。

业内人士认为,此次淘宝为消费者的受欺诈损失予以补偿,在国内电子商务领域首开先河,显示了其作为行业实实在在重视用户和消费者,将“淘宝消费者年”的口号一步步的付诸于诸多实际举措。今年以来,淘宝先是推出了覆盖淘宝所有店铺的全消费者保障计划,又启动了购首问制,对消费者的交易损失实行先行垫赔,本月还将推出国内上315消费者维权保障平台,每一个淘宝用户可以自助维权,并随时监督投诉进展情况。种种举措有望推动国内购行业整体的服务升级。

2009年9月,淘宝上陆续出现一些利用低价3G卡欺骗消费者的情况。这些上卡,连同终端设备在内的售价也就是800元-1000元之间,远低于正常渠道的价格,因此吸引了很多买家抢购。可很多买家买回去以后不到一个月、甚至几天就无法上。有的顾客还发现自己买的是被复制的卡,可是再去找卖家的时候,卖家已没了踪影。这类利用短时效卡欺骗买家的行为,事实上已经构成欺骗。淘宝已经在时间已经对这些卖家进行了冻结店铺处罚,同时向公安机关通报相关情况。去年以来,广东、江苏镇江、浙江金华、重庆等地警方也已抓获部分克隆上卡欺诈消费者非法牟利的犯罪嫌疑人。

即日起,只要2009年在淘宝因购买3G上卡上当的买家,均可通过淘宝客服联系淘宝工作人员,并向淘宝提供相应的购物凭证,包括交易单号、物流凭证、旺旺聊天记录等。淘宝根据后台记录交易情况核实后将立即对买家予以全额补偿。淘宝同时也希望受骗买家能够向当地公安机关报案,提供证据协助调查。

同时,淘宝提示消费者,始终有不法分子利用消费者贪图便宜、疏忽麻痹的心理,欺诈消费者。在淘宝严厉打击的同时,也提示消费者,特别在购买类似3G上卡一类特殊商品时,严格按照购物流程进行,注意查验货物,特别小心那些价格不正常的商品,注意保管好购物凭证,以维护自己的合法权益。

注意到,淘宝也在近日喊出了“你敢买,我敢赔”的承诺口号。淘宝表示,将主动承担起为消费者维权的首要,将消费者在购出现问题后的维权成本降低到零,让络购物体验全面超过传统购物模式,提升络购物的口碑,加速推进络购物的发展。此前淘宝建立起的系列包括信誉体系、第三方支付体系、消费者保障体系等已成为购的行业标准。而“你敢买,我敢赔”意味着淘宝在为购乃至整个商业社会中消费者维权和保障做出又一创举和示范,定将迅速成为全部购行业的通行标准。

有消费者表示,淘宝此次破例补偿消费者因为自身缘由受讹诈而遭受的经济损失,让他们真正感受到购和购维权的优势。传统商业逻辑是,消费者一旦付款完成交易后,维权上随即变成弱势--消费者举证难;商家有众多霸王条款抵赖;厂家、销售商间相互推脱;甚至相干部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前,更多消费者无奈选择放弃维权。而淘宝通过自身种种便捷的举措,让在交易后维权处于弱势的消费者重新获得同等,实质上是颠覆了旧有的商业规则。

在今天电子商务已成为人们的主流生活方式,电子商务在打破传统商品渠道流通模式,为消费者带来货真价实、物美价廉的货的同时,也带来了诚信、透明、和全球化的新商业文明。淘宝建立起的系列消费者保障体系,则是建立起新的规,更好地规范市场、保障消费者利益,从而为新商业文明发展奠定了飞速发展的制度基础。

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